Día mundial de internet

INFORMÁTE

Con motivo del Día Mundial de Internet, del 9 al 18 de Mayo celebramos una gran "Semana de Internet" en la que encontrarás ofertas, oportunidades y rebajas exclusivas para las compras on-line.

Esta iniciativa cuenta con una campaña de comunicación en la que participan de forma activa todos los agentes : administración pública, tiendas on-line, fabricantes, medios de pago, plataformas logísticas, sellos de confianza on-line y asociaciones de comerciantes junto con todo el Comité de Impulso del #diadeinternet.

Los comercios que quieran participar tan solo tienen que preparar sus ofertas para la Semana de Internet, presentar las ofertas nuestra web y promover la iniciativa a través de sus canales. Hay total libertad de acción para desarrollar tus propias estrategias y propuestas tan solo hay que respetar las fechas, 9 al 18 de Mayo, y que estas sean exclusivas para compras on-line.

– Recursos gráficos #SemanadeInternet
– Guía de derechos para compras online

Consejos para las compras durante la #semanadeinternet

Antes de comprar

Entérate bien de qué es lo que estás comprando, a quién se lo estas comprando y cómo resuelven las controversias que puedan surgir. Lee atentamente la descripción del producto ofrecida, los datos del vendedor y sus políticas.
Mira si el vendedor acredita disponer algún sello como Confianza On-Line que gestione la resolución de controversias entre comprador y vendedor. También es interesante analizar la información del vendedor a través de los buscadores con especial atención a los foros de opinión de otros clientes.
Ten en cuenta cuál es el coste final del producto. Compara precios y no olvides sumar los gastos de envío y los impuestos si no están incluidos.
Comprueba los términos de venta, la política de devolución y las fechas de entrega. Asegúrate de poder devolver el producto en caso de que esté defectuoso o de no cumplir tus expectativas.
Infórmate bien de a quién le estás comprando. Confirma si hay datos legales (NIF, CIF, ..), el domicilio y país del vendedor o si hay número de teléfono del vendedor por si tuviera algún problema.
No dar ningún dato personal antes de realizar la compra si te exigen registrarte previamente conviene utilizar un correo electrónico y una clave distintos de los habituales que dedicaremos solo para las compras esporádicas. No des datos financieros (número de tarjeta, cuenta bancaria, ..) hasta el momento de realizar la compra, si te los exigen previamente debes desconfiar.
Verifica la política de privacidad. En el texto de la política de privacidad se le debería informar de qué tipo de información personal guardan los operadores del sitio Web, el motivo que tienen para solicitarla y de qué manera utilizarán la información.

En el momento de la compra

Deben darte la posibilidad de modificarla antes de confirmar la compra, comprueba el precio completo, chequea que tus datos para el envío son correctos y que puedes solicitar una factura.
En cuanto al pago, lo más recomendable es utilizar sistemas de pago electrónico y evitar, en la medida de lo posible, el envío previo del dinero. Estas son algunas de las formas de pago más utilizadas en Internet:
- Tarjetas de crédito o débito. Podrás realizar el seguimiento de tu dinero y proporciona una cobertura de responsabilidad limitada; permite anular el cargo en caso de que haya incidencias con las compras o servicios.
- Pago a la entrega de la mercancía: Te permite comprobar que el artículo cumple tus expectativas en el momento de la entrega antes del pago.
- Paypal: No requiere el uso de su tarjeta por Internet y le permite realizar un seguimiento de su pago. Si utilizas tarjeta bancaria, la información se cifra y ofrece el Servicio de “Protección del comprador Paypal”.
- Depósito de garantía: Estos servicios retienen el pago hasta que recibes y apruebas el producto, en este caso, hay que poner el acento en la entidad que recoge el depósito.
Guarda toda la documentación de la transacción sobre todo en tus primeras compras en una nueva tienda para ello te proponemos:
- Imprimir desde el navegador lo que te ofrecen en la web en el momento que realizas la compra ya que la web pueden cambiarla el vendedor
- Guarda en tu ordenador una copia de los pedidos, comprobantes y facturas de tus transacciones (la descripción y precio del producto,) así como los mails que intercambies con el vendedor.

Después de la compra

Una vez recibido el producto

Comprueba que el producto sea el que solicitaste.
Verifica la garantía.

Como proceder si tienes que hacer una reclamación
Contacta con el comerciante para intentar solventar el problema y solicita un número de referencia para la reclamación. Anota siempre la persona que le atiende en cada momento.
Si has pagado con Tarjeta de Crédito y no estás conforme con el producto adquirido o con el servicio prestado, llama a tu banco y anula el cargo correspondiente. El banco debe de anular este cargo si la reclamación se hace dentro de los 90 días que siguen a la compra.
Si el comerciante no resuelve el problema y tampoco puedes recuperar tu dinero dirígete a:
- Confianza Online, sello que muestra los compromisos de ética y autorregulación en comercio electrónico y publicidad interactiva para los comercios adscritos.
- Las administraciones relacionadas con consumo en la localidad o país dónde esté ubicada la empresa o el comercio que realiza la venta. Estas le indicarán si puede solicitar un arbitraje o si debe de ir por otra vía. Las direcciones, en España, de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor puedes encontrarlas en este enlace.
Denúncialo en los cuerpos de seguridad si presume que se trata de una estafa o engaño.